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Retrouvez toutes les informations légales du site Cofidis

Raison Sociale et Siège Social

Le présent site est la propriété de la société COFIDIS, inscrite au registre du commerce et des sociétés de LILLE METROPOLE sous le numéro SIREN 325 307 106, dont le siège social est situé parc de la Haute Borne - 61 AVENUE DE HALLEY - 59866 VILLENEUVE D' ASCQ CEDEX Directeur de la publication : Annie Gain Cofidis S.A. à Directoire et Conseil de surveillance au capital de 50 000 000 €, agréée en qualité de société financière. La société COFIDIS SA est un établissement de crédit agréé et soumis au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 61, rue Taitbout - 75436 Paris Cedex 09. N°TVA : FR 62325307106

Engagements de COFIDIS sur le traitement des réclamations

Si vous rencontrez des difficultés relatives aux services fournis et à l’exécution des contrats conclus avec COFIDIS, nous vous invitons à suivre la démarche suivante :

  • Contactez votre conseiller COFIDIS


- Par téléphone au 0800 035 035 (appel non surtaxé)

- En cliquant ici

Si la réponse apportée par votre conseiller ne vous satisfait pas et que vous souhaitez soulever une réclamation
 

  • Contactez notre service consommateur


- En cliquant ici

- Ou en écrivant à l’adresse suivante : COFIDIS Service consommateurs - 59866 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX

Nos services s’engagent à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous apporter une réponse dans un délai de 2 mois à compter de la réception de la réclamation.
Si le différend persiste et que les réponses apportées ne satisfont pas à votre attente, vous avez la faculté de saisir un médiateur indépendant.
 

  • Saisir le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières.

En écrivant à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières, 75854 PARIS, CEDEX 17.

Ceci, sans préjudice des autres voies d’actions légales.

Notre engagement en matière de protection des données

La confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles sont une préoccupation légitime. C'est pourquoi COFIDIS souhaite vous offrir le plus haut degré de confidentialité et de sécurité.Votre sécurité constitue une préoccupation essentielle pour Cofidis. A ce titre, COFIDIS s'engage à respecter les dispositions prévues par la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, modifiée le 6 août 2004 (www.cnil.fr) et les règles déontologiques de la profession sur la protection des données à caractère personnel. Pour en savoir plus sur la politique de COFIDIS en matière de protection des données, cliquez ici.
Toute déclaration irrégulière de votre part fera l'objet d'un traitement spécifique destiné à prévenir la fraude et les impayés au sein de COFIDIS.

Enregistrement des conversations téléphoniques

Les conversations téléphoniques avec votre conseiller sont susceptibles d'être enregistrées, à des fins de formation, en vue de l'amélioration de la qualité de nos services.

Preuve des opérations effectuées sur le site www.cofidis.fr

COFIDIS propose à ses clients des services bancaires en ligne sur le site Internet www.cofidis.fr permettant notamment la réalisation des opérations suivantes : consultation de compte, demande de financement, souscription de produits et services financiers en ligne.
L'accès à ces services se fait par connexion sur l'Espace Client par un protocole de sécurité SSL. L'accès par le client à l'Espace Client n'est possible que par l'utilisation par le client des codes d'accès suivants :

  • le numéro à 9 chiffres du numéro de client figurant sur son relevé de compte,
  • le code secret délivré au client par COFIDIS et que le client doit modifier lors de sa première connexion à l'Espace Client.

Le client est entièrement responsable de la conservation et de l'utilisation de ses codes d'accès. Le client s'engage ainsi à maintenir ses codes d'accès sous la plus stricte confidentialité et à ne les divulguer à aucun tiers quelle qu'en soit la raison. En cas de perte du code secret, le client doit contacter le Service Consommateurs de COFIDIS, un nouveau code secret lui sera délivré. Le client devra ensuite à nouveau personnaliser son code secret lors d'une nouvelle connexion sur l'Espace Client.

Toute connexion du client sur l'Espace Client à l'aide de ses codes d'accès est réputée faite par le client lui-même qu'elle qu'en soit l'origine.

Le client reconnaît que la réalisation des opérations sur l'Espace Client vaut consentement de sa part des opérations effectuées et des contrats souscrits. Le client est responsable de toutes les conséquences qui résulteraient d'une erreur de transmission ou de manipulation de sa part.

Le client reconnaît être informé que toutes les opérations effectuées sur l'Espace Client sont enregistrées informatiquement par COFIDIS. Tous les enregistrements informatiques utilisés pour la réception de la conclusion du contrat par le client ou leur conservation ou reproduction sous format numérique ou papier feront foi entre les Parties à la conclusion du contrat et constitueront pour COFIDIS la preuve de ladite conclusion et la justification de la mise à disposition du service financier concerné des contrats correspondants.

Cookies et hyperliens

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Services clients

N° de téléphone : 0 800 035 035 (numéro vert)
Internet : www.cofidis.fr



Services de COFIDIS

La somme de votre crédit est à votre disposition dans les plus brefs délais, sous réserve d'acceptation de votre dossier et après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours dont 7 jours incompressibles suivant la signature de votre contrat.

Les tarifs attachés à la gestion des crédits renouvelables et des prêts amortissables :

  • Frais de dossier pour les prêts amortissables : gratuit
  • Clôture de son compte par le titulaire : gratuit
  • Relevé de compte pour les crédits renouvelables : gratuit
  • Tableau d'amortissement pour les prêts amortissables : gratuit
  • Renouvellement de carte (en cas de perte ou de vol) : gratuit

Droit au réexamen

Vous êtes informés, qu'en cas de refus de votre demande, vous disposez du droit de demander à Cofidis un entretien avec un conseiller habilité à procéder au réexamen de votre dossier pour lui faire part de vos observations sur votre situation financière personnelle. Pour ce faire, vous devez écrire à COFIDIS, par courrier, Demande de réexamen, Parc de la haute Borne, 59866 Villeneuve d'Ascq Cedex ou par mail à reexamencofidis@cofidis.fr dans les 3 mois de la notification de votre refus.

Accord sur le recouvrement amiable en crédit à la consommation

L'ASF et les organisations de consommateurs co-signataires sont convenues de ce qui suit :
Le présent accord concerne le recouvrement amiable, c'est-à-dire la phase qui précède l'exécution par un huissier de justice d'un titre obtenu d'un juge par le créancier. Les personnes chargées du recouvrement amiable agissant pour le compte des établissements de crédit à la consommation ont pour mission d'écouter et de contacter le client en vue de parvenir à une solution amiable aux difficultés de paiement qu'il rencontre et, autant que faire se peut, maintenir la relation commerciale avec lui.
Si l'impayé a pour origine une contestation de la créance qui ne peut être réglée immédiatement, le client sera orienté vers le service consommateurs, puis le médiateur de l'ASF.
Le recouvrement amiable est une phase extrêmement importante de la relation entre un emprunteur et un prêteur. Les établissements s'engagent à respecter et faire respecter par les personnes physiques ou morales agissant pour leur compte (sociétés de recouvrement, enquêteurs, etc.) les règles déontologiques des trois phases suivantes dans leur démarche de recouvrement amiable :

1. En amont, l'incitation préventive.
Les établissements de crédit incitent par tous moyens (offre préalable de crédit, relevés de comptes, plaquettes de communication, etc.), les clients à prendre contact avec eux dès qu'une difficulté est susceptible de se produire, c'est à dire avant même la constatation d'un impayé.

2. Les règles du recouvrement amiable.
A tout moment de la procédure amiable, le prêteur s'engage à ne pas exercer de pression morale sur le débiteur et à réduire au strict nécessaire la fréquence des contacts. En cas d'impayé, le prêteur prend contact avec le client en utilisant tout d'abord les coordonnées personnelles, ou à défaut professionnelles, communiquées par l'emprunteur.
L'objectif est de parvenir à un règlement amiable du problème et d'éviter, autant que possible, la déchéance du terme ou la résiliation du contrat.
Dans le présent texte, les personnes chargées du recouvrement sont génériquement désignées par le terme « prêteur »

Les procédures mises en place traduisent une progressivité dans la démarche de recouvrement :

  • le client est informé qu'un impayé a été constaté (oubli, erreur technique, difficulté passagère, etc.). L'établissement indique les coordonnées du service que le client pourra contacter ;
  • si l'impayé ne peut être régularisé, le dialogue avec le client a pour but de rechercher une solution en fonction de sa situation personnelle ;
  • à chaque phase, un seul service suit alors le dossier du client pour un traitement cohérent. En fonction de son évolution et de sa complexité, le dossier peut être transmis à un interlocuteur ou à un service plus spécialement dédiés qui a accès à l'historique de l'incident en cours. Le client en est informé.

Les procédures assurent le respect de la confidentialité et de la vie privée :

  • les informations obtenues par l'interlocuteur chargé du dossier sont strictement confidentielles et ne doivent pas être utilisées à d'autres fins que la gestion du (des) dossier(s) du client ;
  • lors d'un contact téléphonique, il y a lieu de vérifier l'identité de l'interlocuteur comme étant celle du client soit lorsque l'établissement prend le contact, soit lorsque le client appelle l'établissement (adresse, date de naissance par exemple) ;
  • il y a lieu de veiller à ce que le client puisse s'exprimer sans gêne par rapport à des tiers ;
  • les formes ostensibles de rappel d'impayés sont à proscrire (par exemple, toute mention sur une enveloppe indiquant que la correspondance concerne la récupération d'une créance) ;
  • le fax et le courriel ne sont adressés sur le lieu de travail qu'avec l'accord exprès et ponctuel du client. Les courriers de rappel d'impayés ne doivent pas être adressés sur le lieu de travail du salarié;
  • les horaires de prises de contact doivent être adaptés à la disponibilité du client et choisis pour ne pas lui occasionner une gêne excessive ;
  • les prises de contact n'interviennent, ni le dimanche, ni les jours fériés, sauf demande expresse du client ;
  • les chargés de recouvrement amiable bénéficient d'un accompagnement et d'un suivi concernant l'application de la réglementation (Loi Informatique et Libertés, loi bancaire, etc.), et du présent accord ainsi que l'analyse du discours téléphonique et des procédures.

Les procédures assurent la transparence des relations avec le client :

  • comportement professionnel, objectif, respectueux et dénué de toute agressivité à l'égard du client ;
  • non-utilisation d'une fausse qualité notamment dans un but d'intimidation ;
  • proscription de tout écrit qui laisse croire à tort, par sa présentation, qu'il s'agit d'un document émanant d'un officier ministériel ou d'une autorité publique ;
  • proscription de tout écrit comportant des allégations visant à l'intimidation ;
  • rappel explicite des conséquences du défaut de remboursement des échéances ;
  • accès du client à l'information le concernant, dans le respect de la réglementation.
  • envoi à première demande d'un décompte au client avec lequel la relation a été interrompue depuis au moins un an.

3. Les règles du recouvrement amiable exceptionnel impliquant l'appel aux tiers.
Il faut distinguer :
L'entrée en contact involontaire avec un tiers (est assimilé à un tiers, le répondeur téléphonique du lieu de travail du client.) : la personne qu'on cherche à contacter n'est pas celle qui répond (membre de la famille, collègue de bureau lorsque le client a communiqué à l'origine ses coordonnées professionnelles pour le joindre). Dans cette hypothèse, l'entrée en contact avec un tiers ne doit avoir d'autre objectif que de laisser un message à l'intention du client.

Elle se fait dans le respect des conditions suivantes :

  • le message ne mentionne que le nom et le numéro de téléphone direct de la personne à rappeler. Il invite le client à rappeler cette personne ;
  • le message laissé au domicile peut de plus mentionner la raison sociale, sans autre indication ;
  • l'entrée en contact involontaire avec un tiers ne doit pas viser à recueillir des informations relatives à l'impayé ;
  • l'entrée en contact avec un même tiers doit, autant que possible, être évitée.
  • l'entrée en contact volontaire avec un tiers destinée uniquement à retrouver trace du débiteur, sauf si celui-ci a expressément manifesté sa volonté de se placer dans la phase de recouvrement judiciaire. Elle est provoquée par l'impossibilité durable de contacter, par courrier et téléphone, la personne aux coordonnées communiquées (par exemple, parti sans laisser d'adresse). Les tiers visés sont les services habilités de la mairie, le gardien, les voisins, la famille, l'employeur. La recherche des nouvelles coordonnées auprès de tiers est légitime, mais doit s'exercer avec la discrétion nécessaire.
  • on ne mentionne que le nom et le numéro de téléphone direct de la personne à rappeler. On invite le client à rappeler cette personne. On ne mentionne pas la raison sociale du prêteur ;
  • selon l'interlocuteur, la communication peut aussi avoir pour but de se faire confirmer la nouvelle adresse, le numéro de téléphone et le lieu de travail du client ;
  • quel que soit l'interlocuteur, il est interdit d'évoquer les difficultés financières du client ;
  • les prises de contact avec un même tiers doivent être espacées dans le temps ;
  • aucun message ne doit être laissé sur le répondeur d'un tiers. En tout état de cause, l'absence de contact ou de régularisation accélère le passage du dossier au contentieux.

4. Mise en oeuvre de l'accord.
L'emprunteur sera informé de l'existence de cet accord et de la possibilité de s'en procurer le texte :

  • Dans l'un des documents remis concomitamment à la souscription du crédit ou dans le mois qui suit le déblocage des fonds ;
  • Dans la lettre d'avertissement du débiteur sur la déclaration de l'incident au FICP, visée à l'article 4 alinéa 1 du règlement modifié n°90-05 du 11avril 1990. Le contenu de l'accord sera intégré dans la formation dispensée aux personnes chargées du recouvrement. L'accord sera annexé aux conventions liant les établissements de crédit aux sociétés de recouvrement qu'ils mandatent. L'accord figurera sur le site Internet de l'ASF et celui de ses membres concernés. Il sera visé au référentiel « Qualité crédit ». Le contrôle de l'application de l'accord par les prêteurs est assuré par les organisations de consommateurs signataires, l'ASF et le Médiateur de l'ASF.

5. Suivi de l'accord.
Les signataires s'engagent :

  • à faire chaque année le bilan de l'application de l'accord
  • à poursuivre la concertation pour réfléchir aux méthodes de recouvrement pendant la phase contentieuse. La dénonciation par tout signataire est possible à tout moment.

6. Entrée en vigueur.
Le présent accord est applicable à la phase allant jusqu'à la déchéance du terme ou la résiliation du contrat depuis le 1er janvier 2005. Pour ce qui est de la phase allant de la déchéance du terme à l'exécution par l'huissier de justice du titre obtenu d'un juge par le créancier, il entrera en vigueur le 16 avril 2007.
Mediateur : personne mise à disposition par l´ASF pour rechercher des solutions amiables aux litiges survenus entre une société financière et ses clients. Indépendant de droit et de fait des membres de l´ASF, il remplit une mission de conciliation entre les parties. A défaut de conciliation, il émet, en équité, un avis sur le litige qui lui est soumis. Mais il n´est pas obligatoire pour les parties de le suivre.

Mr le médiateur de l'A.S.F 75854 PARIS Cedex 17

Information sur la Directive sur les services de paiement (DSP)

L'Ordonnance n°2009-866 du 15 juillet 2009 encadrant les services de paiement entre en vigueur le 1er novembre 2009. Elle transpose une directive européenne dont l'objectif est d'harmoniser et de renforcer les droits et l'information des clients réalisant des opérations de paiement au sein de l'Espace Economique Européen.
Dans ce cadre, Cofidis met à votre disposition :
Le contrat cadre de services de paiement recensant les nouvelles dispositions applicables à compter du 1er novembre 2009.
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Les conditions de fonctionnement de la Carte Bancaire applicables à compter du 09 septembre 2013.
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Les conditions générales COFIDIS vous informant sur le coût du crédit et sur la tarification proposés et sur la tarification de ses principaux services.
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