La certification de services est une démarche volontaire. Elle permet à une entreprise de faire reconnaître et certifier par un organisme extérieur la qualité de ses services. 
191, avenue Aristide Briand - 94237 Cachan Cedex
« Les engagements du service prospect d’un organisme de crédit - RE/COF »
Caractéristiques sur demande
www.qualicert.fr
La certification de services
En Août 2009 COFIDIS s’est vu renouveler la certification de services Qualicert pour « les engagements du service prospect d’un organisme de crédit » par l’organisme SGS-ICS, organisme certificateur indépendant. L’obtention de cette certification, contrôlé annuellement depuis 2007, valorise les efforts que COFIDIS a réalisés pour mieux répondre aux attentes de ses futurs clients.
27 engagements
Pour mieux servir ses futurs clients, Cofidis a pris 27 engagements de services, en collaboration avec SGS-ICS et après consultation des associations de consommateurs :
Ces engagements sont regroupés en 10 thèmes généraux :
- Une information du futur client sur les modalités d’accès,
- Une grande disponibilité et accessibilité du service Accueil et Vente,
- Une prise en charge courtoise, personnalisée et efficace,
- Une réponse rapide à la demande d’information,
- Un traitement efficace des demandes de crédit,
- Des formalités administratives simples,
- Un suivi de l’avancement du dossier,
- Sécurité et confidentialité,
- La compétence et le suivi des conseillers,
- Un suivi régulier de la qualité de service.
Quelques engagements certifiés :
- Cofidis vous donne le choix de plusieurs moyens de contact,
- Cofidis communique systématiquement le prix de l’appel téléphonique sur tous les supports de communication,
- Cofidis est accessible 24h/24, 7j/7,
- Cofidis vous met en relation avec un interlocuteur en moins de 30 secondes,
- Dès le premier contact, Cofidis vous réserve un accueil courtois et personnalisé,
- Vous n’avez jamais plus de deux interlocuteurs Cofidis par appel,
- Cofidis vous donne une réponse de principe à votre demande de crédit en moins de 10 minutes,
- Cofidis vous envoie votre offre préalable de crédit sous 24 heures,
- Cofidis vous garantit une confidentialité dans la gestion de vos informations,
- Cofidis contrôle la qualité de la réponse qui vous est apportée.
Cette démarche s’applique aux activités liées à l’attribution de financement via trois vecteurs de communication :
téléphone, courrier papier et électronique et internet.
