Qualicert

En Septembre 2010 COFIDIS s’est vu attribuer la certification de services Qualicert pour « les engagements d’un organisme de crédit » par l’organisme SGS-ICS, organisme certificateur indépendant. L’obtention de cette certification, contrôlée annuellement depuis 2007, valorise les efforts que COFIDIS a réalisés pour mieux répondre aux attentes de ses clients et futurs clients.

Pour mieux servir ses clients et futurs clients, Cofidis a pris 15 engagements de services, en collaboration avec SGS-ICS et après consultation des associations de consommateurs :

Ces engagements sont regroupés en 9 thèmes généraux :

• La disponibilité et accessibilité du service client
• Une prise en charge efficace, courtoise et personnalisée
• Une réponse rapide à la demande d’information
• Une réponse rapide à la demande de crédit ou d’augmentation de réserve
• Une gestion efficace du compte client
• La gestion des sinistres & le service assurance
• Le service Consommateurs
• La sécurité et la confidentialité
• Le suivi régulier de la qualité de service.

Quelques engagements certifiés :

• Cofidis vous donne le choix de plusieurs moyens de contact,
• Cofidis est accessible 24h/24, 7j/7,
• Cofidis vous met en relation avec un interlocuteur en moins de 30 secondes,
• Dès le premier contact, Cofidis vous réserve un accueil courtois et personnalisé,
• Cofidis vous donne une réponse de principe à votre demande de crédit en moins de 30 minutes,
• Cofidis vous envoie votre offre préalable de crédit sous 24 heures,
• Cofidis réalise un traitement de votre demande de crédit dans les 5 jours,
• Cofidis répond dans les 7 jours à vos courriers dans 80% des cas,
• Cofidis débloque rapidement les fonds souhaités,
• Cofidis vous répond dans les 48 heures ouvrées sur les conditions de prise en charge du sinistre,
• Cofidis garantit une confidentialité dans la gestion des informations vous concernant,
• Cofidis contrôle la qualité de la réponse qui vous est apportée
• Cofidis tient compte de vos remarques par le biais de mesure de la satisfaction des clients.

Cette démarche s’applique aux activités liées à l’attribution de financement via trois vecteurs de communication :
téléphone, courrier papier et électronique et internet.