Notre philosophie

Connaître notre philosophie

Cofidis s’engage et met le client au cœur de ses préoccupations.
 

Ecoute, disponibilité, accessibilité, adaptabilité et empathie :
 

Cofidis se démarque par une relation client de proximité, même à distance, adaptée à chaque demande et à chaque situation. Cette relation personnalisée est possible grâce à l'implication de tous les collaborateurs de Cofidis, pour lesquels chaque client est unique : leur objectif est de comprendre les spécificités de chaque situation, et d'apporter un service personnalisé au plus près des attentes et besoins de chacun.
 

Soucieux d'améliorer constamment la satisfaction de ses clients,  Cofidis a rédigé le premier référentiel de certification de services spécifique à son activité, en collaboration avec SGS-ICS. Depuis 2007, cette certification garantit aux clients un haut niveau de qualité dans leur relation avec Cofidis. Cofidis a également été élu Service Client de l'Année 2012*  dans la catégorie « Organisme de crédit ». *Étude Inference Opérations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2011 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux.
 

Cofidis intègre les 3 dimensions de la responsabilité sociale d’entreprise (RSE) au sein de sa stratégie globale. Une dimension économique qui favorise l’amélioration constante de sa relation avec ses clients, une dimension sociale qui vise à lutter contre toute forme d’exclusion et une dimension environnementale qui concourt à limiter l’impact de ses activités sur l’environnement.
 

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