L'achat en ligne en France
Avec plus de 164 000 sites de vente en ligne et 34,7 millions d'acheteurs, soit 79% des internautes, le
commerce en ligne français est en grande forme. En 2014, les Français réalisaient plus
de 57 milliards d'euros d'achats en ligne, contre 50 milliards d'euros en 2013.
Une légère baisse du panier moyen a toutefois été observée. Avec une
perte de 4% en un an, il atteint désormais 81 euros. Ce chiffre est compensé par une
fréquence d'achat plus importante. En 2014, un internaute réalisait en moyenne 20 achats par
an contre 18 en 2013.
Autre tendance, les cyber-acheteurs utilisent de plus en plus leur smartphone pour réaliser leurs
achats sur le web... Bienvenue dans l'ère du m-commerce !
Les solutions de paiement en ligne
Toujours plus large et toujours plus ciblée, l'offre de produits et services disponibles sur Internet
répond aujourd'hui aux besoins des consommateurs tout en simplifiant leur quotidien. Encore faut-il
bien connaître les différents moyens de paiement en ligne et les enjeux liés à la
sécurité.
Le paiement par carte bancaire
Mode de paiement le plus répandu en France, le paiement par carte bancaire est presque toujours
proposé sur les sites d'e-commerce.
Les informations suivantes vous sont demandées lors du règlement:
- Votre numéro de carte à 16 chiffres
- La date d'expiration de votre carte
- Le cryptogramme, c'est-à-dire les 3 derniers chiffres présents au dos de votre carte
- Dans certains cas, votre nom et date de naissance.
À savoir :
- Ne donnez jamais votre code personnel à 4 chiffres
- Conservez une copie de votre justificatif de paiement, utilse en cas de litige.
Le paiement par e-carte bancaire
Cette solution vous permet de ne pas donner les coordonnées de votre carte bancaire dans le cas d'un
achat en ligne. Les e-cartes bancaires possèdent un numéro à usage unique
délivré par votre banque pour chacun de vos paiements.
Les paiements PayPal et Google Wallet
Pratiques pour payer sans carte, les solutions proposées par PayPal et son concurrent Google Wallet permettent également de ne pas divulguer vos coordonnées bancaires. Le service est simple et rapide à mettre en place. Il suffit de rentrer votre adresse mail et votre numéro de carte pour créer un compte. Une fois sur les sites marchands, vous n'avez qu'à saisir vos identifiants PayPal pour payer.
Les chèques et virements bancaires
Quelques sites web acceptent encore les paiements par chèque ou virement bancaire (notamment pour les
professionnels). Cependant, le marchand devra attendre de recevoir votre règlement pour envoyer votre
commande. Ce qui peut entraîner un retard dans la livraison.
Vous êtes toujours réticents face aux modes de paiement en ligne ? Sachez que dans certains
cas, comme celui des agences de voyages sur Internet, vous aurez la possibilité de régler par
téléphone en laissant vos coordonnées bancaires à un opérateur.