Bienvenue sur l’espace Aide et Contact,
quelle est votre question ?

FAQ

spinner

Questions fréquentes
Questions fréquentes
  • Suivi de dossier

    2 possibilités :

    1/ Vous avez signé électroniquement ou renvoyé votre contrat :

    Vous avez normalement reçu un mail intitulé "finalisez l'ouverture de votre crédit Cofidis" (pensez à vérifier vos courriers indésirables).

    Capture mail

    Dans ce mail, cliquez sur le lien "Suivre ma demande".

    Capture suivre demande

    Si vous n'avez pas reçu ou supprimé cet email, et que vous n'avez qu'une demande en cours, cliquez-ici pour le recevoir de nouveau.

    Si malgré tout vous ne parvenez pas à récupérer cet email, vous pouvez nous contacter au 03 28 09 21 07 Service gratuit + prix appel

    2/ Vous n'avez pas reçu ni renvoyé de contrat :

    Nous vous invitons à consulter vos boites mail et vérifier que vous avez bien reçu le mail intitulé "Finalisez l'ouverture de votre crédit Cofidis" (pensez à vérifier vos courriers indésirables).

    Capture mail

    Vous avez retrouvé ce mail : Cliquez sur "Télécharger mon contrat", puis imprimez, complétez et renvoyez-le nous par courrier.

    Capture télécharger mon contrat

    Pour faciliter la demande, certaines pièces justificatives peuvent être renvoyées par internet en cliquant sur le lien "Transmettre mes justificatifs". Attention, seules les pièces demandées sur cet espace peuvent être transmises.

    Capture télécharger justificatifs

    Le contrat, le mandat SEPA et la fiche de dialogue doivent impérativement être renvoyés par courrier (sauf en cas de signature électronique).

    NB : Si vous avez choisi l'envoi papier, il vous sera expédié le lendemain de votre demande. S'il n'est toujours pas arrivé après 4 jours, vous pouvez demander à ce qu'il vous soit renvoyé en contactant votre conseiller au 03 28 09 21 07 Service gratuit + prix appel

    Vous n'avez pas retrouvé ce mail : Dans ce cas, un conseiller doit encore traiter votre demande. Une fois traitée, vous serez averti par mail.

    Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
    Non Oui

    Attention : Votre commentaire ne donnera pas lieu à une réponse.


    Envoyer
  • Pourquoi mon achat 3xCB/4xCB est-il refusé ?

    Vous venez d’être informé que votre paiement 3xCB ou 4xCB fait l'objet d'un refus. Sachez qu’un refus n’est jamais définitif et que chaque demande est étudiée avec attention.

    Les refus les plus fréquents sont souvent dus aux conditions d’utilisation de votre carte bancaire :

    • Les cartes étrangères, cartes à autorisation systématiques (Maestro, Electron...), cartes Cirrus, les e-cartes bleues et les cartes dont la date de validité est inférieure à 4 mois ne sont pas acceptées.
    • Dans certains cas, comme pour notre partenaire AMAZON, seules les cartes CB, Mastercard, VISA et les cartes frontalières (hors suisse) sont acceptées.

    Rapprochez-vous de votre établissement bancaire afin d’obtenir des détails sur les conditions d’utilisation de votre carte.

    A noter : en cas de refus 3XCB ou 4XCB, une empreinte bancaire peut apparaître sur votre compte.

    Rassurez-vous, il ne s'agit pas d'un prélèvement, votre compte ne sera pas débité et l'empreinte disparaîtra dans quelques jours.

    Pour le suivi et la gestion de vos comptes Cofidis, connectez-vous à votre espace client.

    Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
    Non Oui

    Attention : Votre commentaire ne donnera pas lieu à une réponse.


    Envoyer
  • Comment accéder à mon espace client ?

    Pour accéder à votre espace client, vous devez être en possession de votre identifiant et de votre mot de passe.

    • Saisissez votre identifiant sans espace, ni tiret (vous le trouverez en haut à gauche de votre relevé de compte).
    • Saisissez votre mot de passe. Il sera à personnaliser lors de votre première connexion.

    L'utilisation des services en ligne est personnelle, chaque emprunteur et co-emprunteur possède son propre identifiant et mot de passe de connexion.

    Si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe ? Cliquez sur « Identifiant oublié ? » et/ou sur « mot de passe oublié ? » sur la page d'identification de votre espace client au-dessous du bouton "Se connecter".

    Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant la connexion à l'espace client sur la page d'aide à la connexion.

    Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
    Non Oui

    Attention : Votre commentaire ne donnera pas lieu à une réponse.


    Envoyer
  • Comment débloquer mon compte client ?

    Sur l’espace client, vous devez saisir votre identifiant client ainsi que votre mot de passe pour vous connecter.

    Pour des raisons de sécurité, au bout de 3 tentatives infructueuses ou erronées, votre compte est bloqué.

    Seul le conseiller, après s’être assuré de votre identité, pourra le réinitialiser par téléphone au 0 800 053 053.

    Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
    Non Oui

    Attention : Votre commentaire ne donnera pas lieu à une réponse.


    Envoyer
  • Où trouver mes identifiants pour me connecter à l'espace client ?

    Votre identifiant client :

    Votre identifiant est personnel, il s'agit du numéro situé en haut à gauche de votre relevé de compte ou en haut à gauche des communications reçues.

    Si vous êtes titulaire d'un crédit Cofidis Pay, vous pouvez également utiliser l'adresse email que vous avez communiquée à Cofidis lors de l'ouverture de votre crédit.

    L'utilisation des services en ligne est personnelle, chaque emprunteur et co-emprunteur possède son propre identifiant et mot de passe de connexion.

    En cas d'oubli ou de perte de votre identifiant client, vous pouvez le récupérer depuis la page d'identification de l'espace client ou de l'application mobile en cliquant sur "Identifiant oublié ?". Saisissez votre nom, prénom, date et département de naissance.

    Besoin d'aide ? Vous pouvez contacter votre conseiller Cofidis au 0 800 833 833 Service gratuit + prix appel.

    Votre mot de passe :

    Il est constitué uniquement de chiffres. Strictement confidentiel, conservez-le précieusement et ne le communiquez à personne. Pour récupérer un nouveau mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page d'identification de l'espace client à droite du champ du mot de passe, choisissez de le recevoir par SMS ou par courrier postal. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est bien celui que vous nous avez communiqué si vous choisissez par SMS. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre conseiller Cofidis au 0 800 833 833 Service gratuit + prix appel.

    Pour en savoir plus sur comment vous identifier sur votre espace client cliquez ici

    Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
    Non Oui

    Attention : Votre commentaire ne donnera pas lieu à une réponse.


    Envoyer
  • Quand aurai-je une réponse à ma demande de crédit ?

    Suite à la réception de votre dossier, l’étude définitive sera faite sous 8 jours ouvrés.

    La décision vous sera communiquée par mail ou SMS.

    Votre argent est envoyé sous 48 heures après acceptation définitive du contrat de crédit (dans le délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de votre signature).

    Vous pouvez toutefois obtenir votre argent à compter du 8ème jour de l'acceptation du contrat si vous en faites la demande en cochant la case sur votre contrat "Oui, je souhaite recevoir les fonds dès le 8ème jour".

    Cette réponse vous a-t-elle été utile ?
    Non Oui

    Attention : Votre commentaire ne donnera pas lieu à une réponse.


    Envoyer

Vous souhaitez nous contacter ?