La France compte aujourd’hui plus de 36 millions d’internautes. L’e-commerce a représenté 25 milliards de chiffre d’affaires en 2009, soit une croissance de 26 %1 par rapport à 2008. Les particuliers ont désormais pris l’habitude de vendre certains de leurs biens sur internet. Une activité qui offre la possibilité, en théorie, de revendre à peu près tout et n’importe quoi.
Quels produits vendre sur Internet ?
La vente par internet peut s’effectuer tout au long de l’année, depuis chez soi, très facilement.
- Dans l’ordre, les biens les plus vendus sont 2:
- les CD et DVD,
- les livres,
- les billets de train (s’ils ne sont pas nominatifs),
- les vêtements,
- les chaussures,
- les produits informatiques.
Il s’agit, dans la plupart des cas, de biens aux formats modestes, faciles à emballer et à expédier à un acheteur situé à l’autre bout de la France.
Tous les produits ne se prêtent donc pas à ce système de vente.
Sites de vente en ligne entre particuliers
Les sites de ventes entre particuliers sont nombreux et représentent un marché en expansion constante depuis plusieurs années. Certains grands distributeurs proposent aujourd’hui à leurs clients des systèmes de ventes d’articles d’occasion sur leur site.
- La vente se déroule en plusieurs étapes :
- le vendeur fixe le prix des articles à vendre,
- l’acheteur sélectionne en ligne le bien qu’il souhaite acheter,
- le paiement est effectué grâce à un système de paiement sécurisé (carte bancaire, PayPal, etc.),
- le vendeur expédie son bien,
- l’article est payé lorsque l’acheteur a bien réceptionné la marchandise.
On évite ainsi les défauts de paiement ou la mauvaise foi d’un client qui déclarerait ne pas avoir reçu son colis.
Les vendeurs sont notés par les acheteurs. Les vendeurs peu scrupuleux ou qui tardent trop à adresser leurs marchandises sont rapidement identifiés par la communauté des internautes.
Vendre sur Internet : comment fixer le prix
- Le vendeur doit rester attentif à la rentabilité de son opération. Au prix de vente, il faut soustraire :
- les frais d’envoi, qui peuvent rendre excessif, par exemple, la simple vente d’un livre de poche ou d’un CD,
- la commission prélevée par le site qui sert d’intermédiaire entre l’acheteur et le vendeur. Elle peut représenter environ 3 % du prix de vente.
Vente aux enchères sur Internet
Les sites en ligne de vente aux enchères fonctionnent comme une salle des ventes. Ebay est le site leader dans ce domaine : plus de 100 millions d’articles en vente et 6 millions d’articles nouveaux chaque jour.
Le vendeur cède son bien à l’acheteur qui a fait la meilleure offre. Pour éviter de le brader, il peut fixer un prix plancher en dessous duquel la vente n’est pas validée.
Source : Ebay France
Que faire en cas de litige sur une vente par Internet ?
Les sites de ventes entre particuliers et les sites d’enchères offrent des possibilités de règlements des litiges entre le vendeur et l’acheteur une fois la transaction achevée. Cette voie de recours reste toutefois limitée dans le temps et doit être engagée très rapidement. Selon les statistiques mises en avant par les sites, le nombre de litiges serait cependant marginal.
1 Source fédération du e-commerce et de la vente à distance
2 Source Direct Panel
© Eric Nicolier, Reed Digital, mars 2010
