Gérer les imprévus en vacances

Accident de voiture pendant les vacances, que faire ?

Appelez votre société d’assistance
Elle vous aidera à régler les problèmes matériels urgents : le transfert de votre voiture vers un garage par exemple.

Remplissez, si possible, un constat amiable
Le formulaire de constat amiable est identique dans tous les pays de l’Union européenne. À défaut de formulaire, demandez à l’autre conducteur son identité, le nom de son assureur et relevez le numéro d’immatriculation de son véhicule.

Déclarez l’accident à votre assureur
Vous disposez d’un délai de 5 jours pour déclarer l’accident.

Bagages perdus à l'aéroport, que faire ?

Déposez une réclamation
Vous devez adresser une réclamation au service bagage du transporteur ou de l’aéroport. On vous remet un récépissé. Si vos bagages sont retrouvés, ils vous sont livrés sans frais à l’adresse indiquée dans votre réclamation. Une indemnité peut être obtenue si vous avez été obligé d’acheter sur place des affaires de première nécessité (brosse à dents, vêtements, etc.). Attention aux délais : vous avez 21 jours à partir de la livraison des bagages pour réclamer l’indemnité.

Perte ou vol des papiers en vacances

Déclarez le vol ou la perte des papiers

• Au commissariat de police ou à l’antenne de police de votre lieu de vacances si vous êtes en France
• A une antenne de police locale et au consulat de France le plus proche si vous êtes à l’étranger. Vous pouvez ainsi obtenir un passeport provisoire.

Prenez contact avec la société d’assistance
Selon les formules, notamment via votre CB, vous pouvez obtenir des aides.

Retard d'avion, quelles indemnités ?

Le Règlement européen s’applique pour toutes les compagnies aériennes pour les vols au départ des aéroports de l’Union européenne, de la Norvège, de l’Islande et de la Suisse. Ce règlement prévoit des mesures strictes en cas de retard d’avion :

• Pour un retard d’au moins 2, 3 ou 4 heures (et selon la longueur du vol) : les passagers ont droit à des rafraîchissements, repas et à 2 appels téléphoniques. Si besoin est, une nuit d’hôtel et un transfert vers un autre aéroport sont pris en charge. En revanche, lorsque le retard est inférieur à 5 heures, le règlement européen ne prévoit rien en matière d’indemnisation. Cependant, des indemnisations partielles sont éventuellement négociables auprès de compagnies mais seulement pour les passagers, victimes de surbooking, qui n’ont pas pu embarquer à l’horaire prévu
• Pour un retard d’au moins 5 heures : les passagers peuvent exiger le remboursement de leur billet.

Souci de santé en vacances : mieux vaut prévenir !

Avant de partir en vacances, certaines démarches peuvent se révéler fort utiles :
Demandez la carte européenne d’assurance-maladie à votre caisse
Elle est valable seulement si vous voyagez dans un pays de l’Espace économique européen. Grâce à elle, vos frais d’hôpitaux ou du service public de santé local sont pris en charge en fonction de la législation du pays. Selon le cas, vous n’avez rien à débourser ou vous êtes remboursé sur place. Sans la carte européenne d’assurance-maladie ou hors Espace économique européen, gardez tous les justificatifs des frais que vous engagez : ils vous seront demandés pour vous faire rembourser.
Vérifiez votre contrat d’assistance
Généralement, le contrat d’assistance prend en charge le rapatriement en cas de problème de santé important, avance les frais d’hospitalisation et rembourse les frais médicaux… Les détenteurs de cartes bancaires internationales bénéficient automatiquement de ce contrat.