Comment effectuer un paiement sécurisé sur internet ?

Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à faire leurs achats sur internet, installés confortablement derrière leur ordinateur ou par téléphone. Cyberboutique et enseignes de la vente par correspondance offrent un vaste choix de produits. Pour le paiement de vos achats, voici ce que vous devez savoir.

Achat sur internet

Précautions

Les transactions en ligne sont nombreuses et la plupart donnent entière satisfaction aux consommateurs. Mais les mauvaises surprises existent aussi. Pour les éviter, mieux vaut procéder à quelques vérifications avant de passer commande.

D’abord, la cyberboutique doit être facilement identifiable. En cliquant sur « contact » vous devez trouver ses coordonnées : téléphone, adresse postale… C’est encore mieux si elle affiche son adhésion à une fédération professionnelle, par exemple la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad) qui impose des règles de déontologie à ses membres.

Ensuite, vous devez pouvoir obtenir le maximum d’informations sur le produit ou le service : qualité, dimensions, accessoires vendus avec, prix…

Dernière précaution : lire attentivement les conditions de la vente. Vous y trouverez les conditions de livraison, les garanties, le service après-vente…

Commande

L’enregistrement de votre commande se fait en 2 temps :

  • Validation de la commande
  • Confirmation de la commande.
Vérifiez bien, avant cette 2e opération, la dénomination de l’achat, son prix tout compris (frais de dossier, frais de livraison…) et la date limite à laquelle le bien vous sera livré.

À SAVOIR

Si vous réalisez votre achat pour un événement précis (cadeaux d’anniversaire, de mariage), passez commande suffisamment à l’avance. Les délais de livraison sont purement indicatifs.

Paiement en ligne

Pour payer en ligne, la formule la plus simple est d’utiliser la carte bancaire. Vérifiez au préalable que la lettre « s » apparaît dans le préfixe de l’adresse : « https ». Et, en bas de l’écran, doit apparaître une petite clé ou un verrou.

Il est également possible d’utiliser des moyens de paiement spécifiques aux achats en ligne, comme une e-carte Bleue ou une carte virtuelle délivrée par certaines banques.

À SAVOIR

Une fois livré, si le bien ne vous convient pas vous pouvez le renvoyer à vos frais dans un délai de 7 jours. Le commerçant doit vous rembourser dans un délai de 30 jours. Attention toutefois, ce délai de rétractation ne concerne pas certaines ventes comme celles de journaux, de denrées périssables ou de biens d’occasion.

VPC et carte de crédit

Comme pour n’importe quel autre mode d’achat, vous pouvez payer à distance par chèque ou par carte bancaire classique. Mais la plupart des grandes enseignes de la vente par correspondance (VPC) proposent des cartes qui donnent accès à des facilités de paiement et à un crédit renouvelable. Lorsque le client paye son achat avec son crédit renouvelable, il reçoit un récapitulatif, le relevé de compte sur lequel figure notamment :

  • La totalité de la somme due
  • Éventuellement, le montant des remboursements déjà effectués
  • La date de prélèvement du montant de l'échéance.

Au moment de l’achat, le consommateur a le choix entre différentes options :

  • Régler, par chèque par exemple, la totalité de la somme
  • Utiliser son crédit renouvelable. La somme utilisée pour le financement de l'achat diminue d'autant le montant de son crédit disponible. Mais celui-ci se reconstitue au fur et à mesure des remboursements par le versement d’une mensualité minimum obligatoire et par d’éventuels versements complémentaires.

À SAVOIR

Une carte privative liée à un programme de fidélité ne peut pas avoir uniquement la fonction paiement à crédit.

Quels sont les moyens de paiement les plus sûrs sur internet ?

Paiement 3D Secure

Le système 3D Secure, développé par Visa et Mastercard, a été introduit en France en 2008 pour garantir l'authenticité des transactions par carte bancaire. Il vérifie que la transaction est effectuée par le titulaire de la carte. Les principales marques de cartes bancaires ont adopté ce protocole sous des noms différents, tels que « Verified by Visa » pour Visa ou encore «MasterCard SecureCode" pour MasterCard pour les plus connues. En avril 2019, environ 43% des montants des transactions en ligne étaient sécurisés par le protocole 3D Secure.

E-Carte bleu

La e-Carte bleue est une solution de paiement en ligne sécurisée très populaire en France. Il s'agit d'une carte virtuelle qui génère des numéros de carte temporaires pour chaque transaction. Elle ajoute une couche de sécurité car le numéro de carte est unique et ne peut être utilisé que pour une transaction spécifique. Cela réduit le risque de fraude en ligne, car même si les informations de la e-Carte bleue sont compromises, elles ne peuvent pas être réutilisées. Ce numéro d'e-Carte Bleue, même d'un usage unique, permet de bénéficier des mêmes garanties et des plafonds de dépense que sa carte bancaire.

PayPal

PayPal est considéré comme sécurisé car il utilise une technologie de cryptage avancée pour protéger vos informations financières lors de vos transactions en ligne. De plus, il propose vous une protection qui permet de résoudre les litiges liés à des articles non reçus ou non conformes. En tant qu'intermédiaire financier, PayPal contribue à sécuriser vos transactions en traitant vos paiements sans divulguer directement les détails de votre carte aux vendeurs.

Comment savoir si un paiement en ligne est sécurisé ?

Pour vérifier la sécurité d'un paiement en ligne, commencez par vérifier la présence d'un cadenas dans la barre d'adresse du site, indiquant une connexion sécurisée (protocole HTTPS). Assurez-vous que le site est légitime en examinant l'URL et en évitant les fautes d'orthographe. Privilégiez les sites de vente réputés. Informez votre ancienne banque du changement pour éviter tout problème de paiement. Lisez les avis des utilisateurs et consultez les politiques de confidentialité.

Utilisez des méthodes de paiement sécurisées telles que les cartes de crédit, évitant les virements directs. Les plateformes de paiement renommées offrent une couche de sécurité supplémentaire. Enfin, gardez vos logiciels de sécurité à jour et surveillez régulièrement vos relevés bancaires pour détecter toute activité suspecte. Ces précautions combinées vous aident à garantir un paiement en ligne sûr et protégé contre les fraudes potentielles.

Nos conseils pour se protéger contre les arnaques et fraudes en ligne ?

  • Vérifiez la légitimité des sites : assurez-vous que les sites web sont sécurisés (HTTPS) et évitez ceux avec des fautes d'orthographe dans l’URL.
  • Utilisez des sources fiables : privilégiez des sites de confiance et lisez les avis d'autres utilisateurs.
  • Protégez vos informations personnelles : ne partagez jamais vos informations confidentielles par e-mail et soyez prudent avec les informations que vous partagez en ligne.
  • Méfiez-vous des e-mails suspects : évitez les liens ou pièces jointes d'e-mails non sollicités et vérifiez l'authenticité des expéditeurs.
  • Utilisez des méthodes de paiement sécurisées : préférez les cartes de crédit, les plateformes de paiement sécurisées et évitez les virements directs.
  • Sécurisez vos appareils : installez des logiciels de sécurité, des antivirus et maintenez vos appareils à jour.
  • Vérifiez vos relevés : contrôlez régulièrement vos comptes bancaires pour repérer toute activité suspecte.
  • Soyez conscient des escroqueries courantes : familiarisez-vous avec les types d'arnaques en ligne pour être mieux préparé à les éviter.
  • Utilisez des mots de passe forts : créez des mots de passe complexes, changez-les régulièrement (tous les 3 mois en moyenne) et bien sûr n’utilisez pas le même mot de passe pour 2 sites différents.

La directive sur les services de paiement DSP2

La Directive sur les Services de Paiement (DSP2)*, adoptée en 2015 et en vigueur depuis septembre 2019 dans l'Union Européenne, vise à harmoniser la réglementation des paiements pour moderniser les services en faveur des consommateurs et des entreprises. Elle interdit la surfacturation liée aux paiements par carte, renforce les droits des consommateurs, et impose l'authentification forte (deux facteurs au moins) pour les paiements en ligne de plus de 30€ afin de renforcer la sécurité.

La DSP2 facilite également l'Open Banking en permettant l'accès aux données des banques par des tiers. En France, l'authentification forte est obligatoire depuis mai 2019 pour les achats en ligne de 30€ ou plus, avec des exemptions possibles pour certains cas jugés peu risqués ou réguliers comme les abonnements.

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(1) Vous recevrez ensuite un contrat pré-rempli qu'il vous faudra nous renvoyer complété, daté, signé et accompagné des justificatifs demandés en vue d'une acceptation définitive.

(2) Sous réserve d’acceptation de votre dossier et à l’issue du délai légal de rétractation.

(*) DSP2