Notre charte de protection et d'utilisation des données personnelles
La confidentialité de vos données est essentielle pour Cofidis
Cofidis s’engage à collecter, à traiter, à sécuriser et à protéger vos données à travers politique de protection de données stricte. C’est un engagement fort du Crédit Mutuel Alliance Fédérale dont Cofidis fait partie. Les données que nous collectons sont utilisées pour vous accompagner de façon personnalisée dans la réalisation de vos projets, dans la proposition d’offres commerciales, dans la gestion de vos contrats ou encore dans le cadre du respect de nos obligations légales.
Nous ne vendons jamais vos données.
La qualité de notre relation est au centre de nos préoccupations et ainsi, nous avons mis en place une charte de protection des données pour vous expliquer les mesures mises en place pour la gestion et la sécurité de vos données personnelles.
D'où proviennent les données principalement traitées par Cofidis ?
Cofidis agit en toute transparence pour accompagner vos projets.
Cofidis collecte les données personnelles strictement nécessaires pour vous accompagner dans le cadre d’une relation de confiance entre vous et nos collaborateurs ainsi que pour répondre à ses obligations réglementaires.
Les données que vous nous avez transmises
- Votre identité : nom, prénom, date et lieu de naissance…
- Vos coordonnées : adresse, email, numéro de téléphone…
- Votre situation financière : profession, salaire, patrimoine…
- Votre situation familiale : enfants, marié…
- Vos différents justificatifs : bulletin de salaire, etc…
- Vos projets : projets voiture, immobilier…
Les données issues de votre activité
- L’historique de vos contacts avec nos conseillers : par téléphone, mails, chat…
- L’utilisation de votre crédit : fréquence d’utilisation, remboursements anticipés, demande d’augmentation …
- Votre activité sur notre site et notre application :cookies, clics, visites, adresse IP
Que faisons-nous de ces données ?
Cofidis s’engage à ce que vos données personnelles ne soient jamais vendues. Cofidis collecte ces données pour que vous soyez accompagné, conseillé et protégé, avec l’appui de nos services et partenaires.
- Exécuter vos demandes et gérer vos contrats. Par exemple : Pour répondre à une demande de crédit ou augmenter votre plafond disponible, pour souscrire à une assurance emprunteur pour modifier le montant de vos mensualités…
- Identifier vos besoins et vos attentes actuelles et futures – avoir votre retour à travers des enquêtes de satisfaction ou vos demandes en ligne
- Accompagner la réalisation de vos projets, vous proposer des offres adaptées – vous accorder des crédits pour financer vos projets
- Lutter contre la fraude – vous protéger contre les usurpations d’identité
- Répondre à des obligations réglementaires – lutter contre le blanchiment
Vos données peuvent être transmises à nos prestataires pour les besoins liés à l’exécution et la gestion des contrats et, aussi à nos partenaires, afin de pouvoir vous proposer des offres négociées par nos soins.
La sécurité des données
La sécurité informatique est de notre responsabilité et elle est au cœur de la démarche de Cofidis.
1. Vos données sont stockées dans les serveurs internes, installés pour la plupart en France, avec un matériel hautement sécurisé, et validés par notre prestataire informatique, filiale de notre actionnaire Crédit Mutuel alliance Fédérale.
2. Le traitement de partage des données avec nos sous-traitants et nos partenaires, est toujours effectué selon des règles de confidentialité strictement définies. Elles font l’objet d’un encadrement contractuel avec les mêmes normes de sécurité qu’en interne.
3. L’accès aux données confidentielles est limité aux personnes qui en ont besoin dans l’exécution de leur mission. Elles sont formées et spécifiquement habilitées. L'usage de vos données est réglementé. Chaque usage fait l'objet d'une étude de conformité.
4. Vos données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à nos traitements ou à nos obligations réglementaires, conformément aux règles édictées par la CNIL.
Quels sont vos droits, vos moyens d'actions ?
La sécurité informatique est de notre responsabilité et elle est au cœur de la démarche Cofidis.
- Accéder à vos données, les rectifier, demander leur effacement, exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données ou encore demander un droit de portabilité, via le service consommateur.
- Donner votre accord ou vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing lors de la collecte de vos données, ou à tout moment dans votre espace client rubrique « préférences de contact » ou encore via le service consommateur.
- Cookies : vous pouvez modifier vos choix à tout moment en fonction de différents traceurs. Accéder aux informations sur les cookies.
Le service consommateurs service-consommateur@cofidis.fr ou à l'adresse suivante : Cofidis - Service consommateurs - 59686 Lille Cedex 9 ou via la rubrique « exercice de mes droits » de votre espace client.
Cofidis a nommé un délégué à la protection des données joignable à l’adresse suivante dpocofidis1@cofidis.fr
Consultez le site cnil.fr pour plus d’informations sur vos droits.