Comment déclarer mon sinistre ?

Je me connecte à mon espace client

1. J'ouvre l'application Cofidis sur mon smartphone
2. En haut de l'écran, je trouve deux champs
   • Le premier pour mon identifiant
   • Le second pour mon mot de passe
3. Je saisis mes informations, puis j'appuie sur le bouton rouge "Me connecter", situé juste en dessous

J'accède à mon assurance

J'ai deux possibilités pour accéder à mon assurance

1. Option 1
   • J'appuie sur le bouton "Voir le détail de mon produit" en bas de l'encart de mon crédit
   
2. Option 2
   • J'appuie sur les trois petits points situés en haut à droite de l'encart, puis sur "Voir le détail"
   
3. Une fois sur la page, je sélectionne l'onglet "Assurance" situé à droite en haut de l'écran

J'ouvre la rubrique "Déclaration de sinistre"

J'arrive sur la page détaillant mon assurance emprunteur

Je fais défiler vers le bas jusqu'à trouver le bouton rouge "Déclarer/ gérer un arrêt de travail"

1. J'appuie sur le bouton pour accéder à la page de gestion de mes sinistres.

Je déclare un nouveau sinistre

1. J'appuie sur "Ouvrir un nouveau dossier", écrit en rouge en haut de la page
2. Lorsque j'arrive sur la page "Conditions générales d'utilisation", je lis les conditions et j'accepte le traitement de mes données personnelles (obligatoire pour poursuivre)
3. J'appuie ensuite sur le bouton rouge "Valider"
4. J'appuie sur le bouton rouge "Déclarer en ligne" en bas de la page pour commencer à déclarer mon sinistre
5. Je complète ma déclaration
   • En fonction de ma situation, je choisis la cause de mon arrêt (Maladie, Accident, Perte d'emploi)
   

   Parcours maladie

   Je renseigne dans l'ordre :

   1. Mon 1^er jour d'arrêt de travail
   2. La maladie à l'origine de mon arrêt
   3. Si j'ai repris le travail ; si oui, à quelle date

   

   Parcours accident

   Je renseigne dans l'ordre :

   1. La date de mon 1^er jour d'arrêt de travail
   2. Le type d'accident que j'ai subi
   3. Les circonstances de l'accident
   4. La blessure qui a entraîné mon arrêt de travail
   5. Si j'ai eu d'autres blessures en plus, ou non
   6. Si j'ai repris le travail ; si oui, à quelle date

   

   Parcours perte d'emploi

   Je renseigne dans l'ordre :

   1. La cause de ma perte d'emploi
   2. La date de mon 1^er jour d'arrêt de travail
   3. Si j'ai repris le travail ou non

   

Je vérifie et confirme ma déclaration

A la fin de mon parcours, j'arrive sur un récapitulatif de ma déclaration

1. Je relis attentivement les informations renseignées, puis je les confirme en appuyant sur le bouton rouge "Confirmer l'arrêt de travail" en bas de la page
   • Un message de confirmation s'affiche : mon sinistre a bien été transmis au Service Assurance Cofidis
2. Je fais défiler vers le bas jusqu'à trouver le bouton rouge "OK"

Je suis l'avancement de ma déclaration

• Je reviens sur la page d'accueil de mon assurance
• Mon sinistre apparaît avec le statut "En instruction"

1. Je peux consulter les informations enregistrées en appuyant sur mon sinistre

Si j'ai plusieurs contrats

Je n'ai pas besoin de répéter ces étapes pour tous mes crédits assurés, ma déclaration est valable pour chacun d'eux.

Le traitement de ma demande

• Je patiente pendant que le Service Assurance Cofidis étudie ma déclaration.
• Je serai informé(e) de la recevabilité de ma demande et recevrai, si besoin, la liste des documents à transmettre pour compléter mon dossier.