Comment transmettre un justificatif au service Assurance ?

Je me connecte à mon espace client

J'accède à mon espace d'authentification via le site www.cofidis.fr

1. J'indique mes identifiants
   • Dans le premier champ, je saisis mon identifiant client
   • Dans le second, mon mot de passe
2. Je clique ensuite sur le bouton rouge "Se connecter", situé juste en dessous
   • Je suis maintenant connecté(e) à mon espace client.

J'accède à mes contrats

Au centre de la page, je vois la section "Mes crédits".
J'ai deux manières d'accéder au détail de mon contrat :

1. Option 1
   • Je clique sur "Voir le détail de mon produit", au-dessus des boutons "Augmenter" et "Utiliser".
2. Option 2
   • Je clique sur les trois petits points à droite de mon écran, sous "Mes crédits", puis je sélectionne "Voir le détail".
     
   

   J'arrive sur une page avec trois onglets au centre

3. Je clique sur l'onglet situé le plus à droite intitulé "Assurance"

J'accède au détail de mon assurance

J'arrive sur la page contenant le détail de mon assurance emprunteur : mes garanties et les informations de mon contrat s'y affichent.

1. J'appuie sur ce bouton pour accéder à la page de gestion de mes dossiers

J'ajoute un justificatif à mon dossier

Une fois sur la page "Assurance", je repère la case "Votre dossier à compléter".

1. Si mon dossier est en "Justificatif manquant", je clique sur le bouton rouge "Joindre un justificatif" situé en bas de la page

Je dépose mes justificatifs

1. Je dépose mes fichiers dans les zones prévues à cet effet, sous la mention "Justificatifs"
   Pour ajouter un fichier j'ai deux options :
   • Je glisse mon fichier dans la zone attribuée
   • Je clique sur le bouton rouge "Parcourir et ajouter un fichier…"
2. Je peux aussi ajouter une précision dans le champ de texte libre en bas de la page
3. Je clique sur "Confirmer" pour passer à l'étape suivante

   Un message vert de confirmation s'affiche : mes justificatifs ont bien été transmis au Service Assurance Cofidis

   

Je consulte le suivi de mon dossier

1. Je peux suivre l'évolution de ma demande en cliquant sur le bouton "Consulter" en bas de la case "Votre dossier en cours"

   J'accède alors à la page récapitulative de mon dossier et à la liste complète de mes justificatifs visible sur la droite de l'écran, dans la section "Suivi des échanges"

   

Attente de la prise en charge

Je n'ai pas besoin de répéter ces étapes pour tous mes crédits assurés, ma déclaration est valable pour chacun d'eux.

Le traitement de ma demande

• Je patiente pendant que le Service Assurance de Cofidis étudie les éléments que j'ai transmis.
• Je serais informé(e) de chaque étape du traitement de mon dossier :
  • Des justificatifs complémentaires peuvent m'être demandés,
  • Je recevrai la décision de l'assureur,
  • Si ma prise en charge est acceptée, je recevrai une notification de paiement d'échéance(s).

Si besoin, je pourrai ensuite prolonger mon indemnisation.